単語ひとつにしても、相手の人生歴や生活歴を意識し配慮する

現場で患者さん相手に飛び交う単語。意識したことはありますか？

いや、言葉の丁寧さとかではありません。

その単語は、相手の理解しやすいものですか？ということです。

例えばこんなことありませんか？

--90歳を越える超高齢者の歩行訓練で、スタート！やストップ！という言葉を当たり前に使っていること--

それに対するアセスメントを、難聴や認知症で片づけていること。スタートやストップが、日常で使われる単語であり、通じて当たり前と思っているのは、私たちの世代の常識かもしれませんよ、ということです。

他にもこんな事例があります。

--あまり運動習慣がない女性高齢者に「腹筋しましょうか」と伝えたら、お尻上げを始めた--

--都市部から、地方に就職した新人が高齢者に「あんた、何で来たの？」と問われ「JRです！」と答え、高齢者が「は？」となってしまった--

これは、一部のことなのでしょうか？まれな事例でしょうか？

そんな事は、物事の本質ではありません。

相手の人生歴、生活歴を理解するように心がけることが重要であり、それに配慮できるか？ということです。

私は、地方におりますので、現地の方言や”なまり”で患者さんに語りかけることも、しばしばあります。

これが、かしこまった言葉であったら、患者さんたちが距離感を感じてしまう。という地域特性に配慮したものです。※ここらへんは病院やトップの方針にもよります。

どうすれば、相手とのコミュニケーションが円滑にとれるのか？

時代や言葉の違いをすり合わせて、相手の人生を尊重した声掛けをしたいものです。

  ＊セラピストのためのマナー講座 目次

• 【第1回】マナーの基本とは？
• 【第2回】相手の時間の使い方
• 【第3回】相手の人生歴や生活歴を考慮する

文責

POST編集部（国家試験対策責任者）：野田卓也RPT