13日厚生労働省は全国の医療施設を利用する患者について、受療の状況や受けた医療に対する満足度等を調査することにより、患者の医療に対する認識や行動を明らかにし、今後の医療行政の基礎資料を得ることを目的とした「令和２年受療行動調査（概数）」の結果を公表した。

 

受療行動調査は、医療施設を利用する患者に対し、医療を受けた時の状況や満足度などについて、今後の医療行政の基礎資料を得ることを目的に、３年ごとに実施しています。 令和２年は全国の一般病院484施設を利用する患者（外来・入院）約16万人を対象として10月に調査を実施し、約10万６千人から有効回答を得た。

▶︎https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/jyuryo/20/index.html

調査結果のポイント

〇予約の状況（外来患者のみ）

・ 予約の状況は「予約をした」が前回（注１）から6.0ポイント上昇して77.4％

○診察時間（外来患者のみ）

・ 診察時間は「５分～10分未満」が41.2％と最も多く、次いで、「５分未満」が27.7％、 「10分～20分未満」が15.7％

○今後の治療・療養の希望（入院患者のみ）

・ 今後の治療・療養の希望が「自宅から病院や診療所に通院しながら、治療・療養したい」は、 31.2％

○満足度

・ 病院に対する全体的な満足度をみると、 「満足（注２）」の割合は外来患者64.5％、入院患者68.9％、 「不満（注３）」の割合は外来患者3.8％、入院患者4.9％

・ 病院に対する項目別の満足度をみると、 「満足」の割合が高いのは、外来患者、入院患者ともに、「医師による診療・治療内容」（外 来59.6％、入院71.5％）「医師との対話」（外来61.0％、入院67.0％）「医師以外の病院スタッ フの対応」（外来63.3％、入院72.0％）、 「不満」の割合が最も高いのは、外来患者では「診察までの待ち時間」23.9％、入院患者では 「食事の内容」13.6％

 

注１：前回調査は平成29年。

２：「満足」は「非常に満足している」「やや満足している」の合計である。

３：「不満」は「非常に不満である」「やや不満である」の合計である。